L’univers virtuel nous permet de s’échapper dans un monde où l’on voudrait vivre. C’est souvent un endroit fantastique, mais qui a des bases réalistes. Certaines personnes peuvent passer plusieurs heures sur leur ordinateur ou console de jeu sans se rendre compte que le temps file. Au bout de cela, que nous reste-t-il? Dix pour cent des enfants dans le monde sont accroc aux jeux vidéo et passe plus de sept heures par jours devant un écran. (Zafar : 2010) Ces enfants passent environ 40 heures par semaine devant des écrans ce qui représente un emploi à temps plein. Évidemment, il y a un problème de surconsommation. Par contre, je crois que les jeux vidéo peuvent nous procurer un moment de détente et ils peuvent être bénéfiques. Que ce soit pour se divertir lors d’une soirée entre amis ou pour se changer les idées parce que nous sommes enfermés dans une solitude maussade lors d’une journée pluvieuse, les jeux vidéo créer un univers échappatoire pratique.
Pour ma part, je suis un partisan de la série Grand Theft Auto. Vous connaissez surement ce jeu qui nous présente un univers réel avec des personnages au physique réel. Vous incarnez un personnage qui se retrouve toujours au centre de litige mafieux. Vous pouvez vous déplacer comme bon vous semble dans différente mappe. En général, Rock Star Games, les créateurs de GTA, essaient de reproduire de façon réelle les villes qu’ils copient dans leur jeu. Ce monde nous permet donc d’expulser cette rage réprimée lors de la journée. Le soir vous arrivez de l’école ou du travail et vous êtes frustré parce que la journée s’est mal déroulée. Vous vous plongez dans ce faux univers aux allures réalistes sans conséquence réelles suite à vos actes. Vous pouvez créer des accidents, bousculer des piétons, achetez une arme à feu et vous en servir, etc. C’est un excellent exutoire pour défouler sa frustration, et ce sans blesser personne dans la vraie vie.
Je crois que ce genre de jeu empêche des gens de se défouler dans le monde réel. Au lieu de causer des accidents par un excès de rage dans le trafic sur une autoroute congestionnée, on attend d’être rendu à la maison pour se défouler dans ce monde fictif, mais qui nous parait si réel. Les réactions sont pratiquement semblables à celles de vrais humains. Ce qui permet donc de voir réagir les personnages à nos coups d’éclat sans les blesser ou les tuer réellement. C’est une façon civilisée de se défouler. Jamais je n’oserais blesser volontairement quelqu’un dans la vraie vie, mais parfois dans ces jeux, je peux y prendre gout, car je sais que ce n’est pas à un vrai être humain que je le fais subir.
À Winnipeg on a acheté une collection de jeux vidéo dans une prison pour divertir les prisonniers qui ont un bon comportement. Non seulement c’est un système de récompense pour les bons prisonniers, mais en plus c’est un défoulement pour eux. S’ils se défoulent dans les jeux vidéo, peut-être seront-ils plus passifs dans la vie de tous les jours? Ce sont des jeux comme NBA, GTA, Wii Fit sont disponibles. (King : 2012) Ces jeux leur donneront peut-être le goût de cesser leurs activités criminelles dans le monde réel et s’ils en ont vraiment besoin, ils pourront les transposer avec leur avatar dans un monde fictif. Bien sûr ceci est une utopie, mais il est toujours permis de rêver. Ce serait, je crois, le meilleur usage pour les jeux vidéo si cette utopie pouvait devenir réelle.
Wikipédia est une encyclopédie en ligne très pratique, mais il ne faut pas s’y fier comme unique source d’information. Bien qu’elle nous donne un portrait global d’un sujet, nous devons contre vérifier l’information qu’on y trouve. Que ce soit par le biais des liens qui sont insérés dans l’article et qui sont donnés comme source ou que ce soit en prenant une source externe qui serait plus fiable.
N’importe qui peut écrire sur Wikipédia. Évidemment, il y a une certaine gestion qui est faite, les créateurs de ce Wiki site optent pour l’autorégulation de ce site. Ce qui veut dire qu’on laisse majoritaire au bon jugement de ceux qui y contribuent pour y insérer des articles fiables et objectifs. J’ai déjà contribué à un article sur Wikipédia. La page de Salvador Dali comportait quelques erreurs et n’était pas très détaillée lorsqu’il était question de son enfance. J’ai donc, grâce à un livre biographique, corrigé et ajouté des informations. Une semaine plus tard, je suis retourné voir mes modifications et curieusement on avait supprimé ce que j’avais ajouté et pourtant j’y avais inclus mes sources qui étaient fiables. Ce que j’avais écrit était textuellement ce qu’on retrouvait dans le livre biographique de Dali. Que s’était-il passé? Pourquoi avait-on supprimé ma contribution? Je n’en avais aucune idée. C’est là une veille excessive peut-être ou alors celui qui gérait cette page n’aimait peut-être pas ce que j’avais ajouté. En tous les cas, on ne voulait pas que ma modification apparaisse.
La veille qui est faite sur ce site m’a alors paru un peu excessive pour ceux qui veulent y contribuer pour la première fois. On ne laisse pas la chance à quelqu’un d’anonyme de se faire connaitre. Ce que je trouve déplorable c’est qu’on ne considère pas les auteurs sans source, mais dont les dires sont vérifiables. Beaucoup de gens ont tout simplement observé des comportements ou des situations et par la suite ils ont pu faire des corrélations. En fait, c’est ainsi qu’une bonne partie d’entre nous a pris des connaissances du monde extérieur. C’est en faisant des expériences, en observant et en essayant que nous avons appris. Ce n’est pas nécessairement en lisant des livres ou des articles de journaux.
À quoi sert-il d’être documenté? Comme il est dit dans l’article du New York Times intitulé << When knowledge isn’t written, does it still cunt >> écrit par Noam Cohen : << la connaissance du peuple c’est de là que vient toutes les définitions. >> Même chose pour les références, si nous écrivons un fait, nous avons besoin dune source. Alors on interview des gens qui nous dises exactement ce que nous pensions et alors nous avons une source documentée. Alors que si ces gens avaient écrit eux même le travail et n’avaient pas mis une autre source que leur propre pensée alors on aurait considéré les dires comme non appuyés. Aussi on dit que pour être une bonne source un auteur doit au moins avoir un bon niveau de scolarité. <<A source is more credible if written by someone with a degree>> (wikihow : 2012) Est-ce à dire que ceux qui ne vont pas jusqu’à faire un doctorat ne sont pas crédibles et donc que leurs observations sont erronées? Selon les standards du Columbia College, à New York, pour qu’une source soit fiable elle devrait être reliée à une Université (soit y avoir étudié ou y avoir enseigné). (Columbia College : 2012) Comment savoir si la source est fiable ou non? Car comme j’en ai fait mention, la connaissance c’est le peuple qui l’a, pas les livres. C’est l’humain qui donne l’information aux livres, qui nous servent ensuite de référence.
Alors d’un côté c’est un fait que le site Wikipédia n’est pas toujours une bonne source vu son manque de référence et du fait que beaucoup de gens y écrivent à peu près n’importe quoi. Par contre, ça ne veut pas dire que tout ce qui y est écrit est erroné. C’est donc une bonne source d’appoint.
Amazon est le site de E-Commerce le plus rentable au monde
Depuis l’arrivée d’internet, la définition d’espace-temps à dû être redéfini. Il est aujourd’hui possible d’accomplir plusieurs tâches qui avant l’avènement d’internet, auraient été impossibles. Il est aussi possible de communiquer avec des gens qui se situent à l’autre bout du monde, complètement gratuitement. Plusieurs exemples pourraient nous servir, mais prenons l’E-commerce. Qu’est ce que c’est? C’est le concept réinventé de magasinage. Par le biais de sites Internet, nous pouvons désormais magasiner en ligne, sans même quitter notre domicile. Les compagnies s’occuperont même de faire parvenir à nous tous nos achats via la poste ou par compagnies de transport de colis. Vous connaissez surement E-Bay ou Amazon qui sont les chefs de file dans l’E-commerce (60 milliards de dollars, combinés, en chiffre d’affaires) (Henrad : 2012). Le principe est simple, vous magasinez, vous achetez, vous payez, vous recevez et vous donnez un commentaire selon votre appréciation de l’achat. En quoi tout ça a rapport avec la communication publique?
(Ottaway : 2011)
Prenons tout d’abord le temps de définir qu’est-ce qu’est la communication publique : champs d’étude de la communication de masse dans ces aspects théoriques aussi bien que pratiques et en considérant son impact sur les débats et les enjeux sociaux. (cossette : 2006 : p.60) Si on se réfère à la définition, du même auteur, de communication de masse : communication établie par le moyen de médias capables de toucher de très larges audiences. (Cossette : 2006 : p. 59) Alors en quoi le E-commerce joue un rôle dans la communication publique?
Par le biais de ces plateformes, les gens de partout dans le monde peuvent communiquer, peuvent échanger sur des produits qu’ils veulent vendre ou acheter. Ce sont des plateformes qui rejoignent des millions de personnes. Prenons Amazon qui donne la possibilité d’échanger sur la qualité d’un produit après l’avoir acheté. Tous les acheteurs éventuels peuvent prendre connaissance de ces commentaires et juger si le produit leur convient. Aussi, lorsque vous planifiez d’acheter un produit, vous devez lire la description sous l’image pour avoir les détails que le vendeur vous communique. Vous pouvez aussi communiquer avec le vendeur pour avoir plus d’information sur le produit. On peut donc déduire que ces sites d’E-commerce sont des outils de communication puisque nous pouvons échanger sur un sujet (le produit que nous voulons acheter ou vendre dans ce cas). C’est un moyen d’éliminer les frontières et les distances. Sans ces plateformes, il nous serait impossible de profiter d’une vente alléchante qui à lieu à Hong Kong si nous habitons à Québec, à moins peut-être de faire un voyage exprès pour se le procurer. Ce qui ne serait plus aussi avantageux. C’est donc un moyen de partager, avec le monde entier, les produits que nous voulons vendre.
Pour un publicitaire ou pour un expert marketing en quoi le E-commerce nous aide? De plus en plus de compagnies lancent une version Internet de leur magasin afin que les gens de partout puissent se procurer leur produit. C’est donc un excellent outil de marketing. On peut rejoindre les gens plus facilement. Supposons que vous êtes seul (e) un dimanche après midi du mois de janvier et qu’il y a une tempête de neige à l’extérieur, mais que vous avez envie de magasiner un beau chandail. Vous ne sortirez surement pas à cette température uniquement pour cela. Vous allez donc aller sur le site Internet de votre compagnie de linge préférée pour magasiner et acheter le chandail de votre choix. En quoi cette expérience a t-elle un lien avec la communication publique? Dites-vous que c’est un excellent moyen de faire des ventes, peu importe la température ou la distance qui vous sépare du magasin. Le E-commerce est la nouvelle façon de magasiner et les entreprises et leurs experts en publicité et marketing utilisent cet outil plus que jamais afin de faire augmenter les ventes.
Personnellement, je suis un grand consommateur et j’utilise énormément le E-commerce je ne crois pas que cela remplacera les magasins traditionnels un jour, mais je crois que beaucoup de déplacement et de temps seront épargné avec les magasins en ligne et que ces sites seront de plus en plus populaire. Pourquoi ce déplacer en magasin et acheter un c.d sur lequel seules trois chansons nous intéressent? Nous allons aller sur un site comme I Tunes pour nous les procurer sans ce déplacer de la maison et en plus, nous allons pouvoir acheter uniquement ces trois chansons et non pas le c.d entier. L’E-commerce permet aux compagnies de mieux comprendre les besoins des consommateurs et ceux-ci via cette plate forme peuvent donner des commentaires sur leur expérience d’achat. C’est une plate forme, qui à mon avis fera avancer la communication non seulement entre entreprise et consommateur, mais entre entreprise et le public en général les <<feedback>> sont accessible à tous sur la qualité d’un produit ou sur le service d’un vendeur. Les sites de E-commerce permettent de faire un <<bouche-à-oreille>> international sur les compagnies et leurs produits.
On peut penser que le E-commerce n’a que des bénéfices, mais ce n’est pas tout à fait le cas. Premièrement, plusieurs compagnies n’ont pas encore parfaitement contrôler l’interface de leur site et rend l’expérience de magasinages complexe et laborieuse ce qui décourage les acheteurs par le fait même. La communication est ainsi brisée puisque le consommateur décide de se diriger vers un autre site Internet pour se procurer son bien. Aussi, le défaut principal du E-commerce est que les clients doivent attendre avant de recevoir leur commande ce qui restreint parfois l’utilisation puisque certains produits sont nécessaires immédiatement. Les sites de E-commerce présentent aussi un problème de langue et de compatibilité dans certains pays. Le fait que ces sites soient d’envergure internationale fait que parfois certains produits que nous voulons nous procurer ne seront pas compatibles dans notre région. Prenons les films en format dvd qui ont des codecs différents pour chaque continent. On peut relier ce problème au même que celui des médias traditionnels. Lorsque nous regardons un vidéo, un bulletin de nouvelles, etc. qui proviennent d’un autre pays, nous retrouvons encore une fois le problème de la langue. Évidemment, il y a des outils de traduction, mais ceux-ci ne sont pas toujours efficaces.
Les avantages sont par contre plus nombreux. Comme j’ai mentionné, ces sites nous permettent de vendre des produits que l’on veut se débarrasser, et ce un peu partout dans le monde. Ils nous permettent de faire connaître notre entreprise à tous. Par contre, si notre service aux clients et mauvais, il et évident qu’il y aura des répercussions négatives sur notre entreprise, car majeure partie des sites d’E-commerce mettent à la disposition des clients un outil de <<feedback>> qui permet de mieux communiquer entre client et vendeur (service après-vente). <<Le E-commerce permet une meilleure interactivité entre les compagnies et les acheteurs>> (traduction libre) (Zwass : 1996 : p.3) En effet, car ce sont souvent les têtes dirigeantes (des experts en relations publiques d’entreprises) qui prennent en compte les commentaires émis après les achats. Pourquoi les commentaires faits par les acheteurs sur Internet sont-ils plus importants que ceux en magasins? Parce que tous les prochains acheteurs ou visiteurs du commerce en ligne peuvent voir le commentaire et que celui-ci influencera indéniablement la décision d’achat. Bien sûr le <<bouche à oreille>> pour les magasins physiques peut faire autant de ravage, mais peut-être moins à l’échelle internationale.
(Isaac, Volle : 2009) Ce graphique ne tient pas compte du commerce en ligne de client à client seulement entreprise à client.
Le E-commerce est en plein développement et il ne serait pas surprenant de voir arriver de nouvelles inventions pour peaufiner cette méthode d’achat actuelle. Cette technique qui a vu le jour en même temps que l’arrivée du web 2.0 se transformera probablement au même rythme que tous les outils Internet. Peut-être verrons-nous apparaître, un jour, une nouvelle technologie qui téléportera les objets que nous achèterons en ligne jusqu’à nous, rendant plus rapide le processus d’achat sur Internet. C’est une piste envisageable, mais encore faut-il inventer cette technologie. D’après vous quel est le futur du E-commerce? Comment les compagnies pourront réinventer ces sites pour que la communication soit encore meilleure?
bibliographie
Cossette. Claude, La publicité de A à Z dictionnaire technique français-anglais, Québec, Presse de l’Université Laval, 2006, 287p.
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